Términos y Condiciones
1. Introducción
Bienvenido a BetMatch Casino, un casino y casa de apuestas en línea operado por Edenlix Limited, bajo la supervisión regulatoria de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España.
Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el uso del Sitio Web, su cuenta personal, y todos los juegos, productos y servicios ofrecidos por el Proveedor.
Al acceder o utilizar el Sitio Web, registrar una cuenta o participar en cualquier juego o promoción, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de ellos, deberá dejar de utilizar el Sitio de inmediato.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“el Cliente”) y BetMatch Casino (“el Proveedor”).
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos Términos a su discreción exclusiva. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los cambios publicados en el Sitio.
1.1 Finalidad
Los presentes Términos describen la relación entre el jugador y BetMatch Casino, explicando las condiciones de acceso, participación en los juegos, gestión de pagos y aprovechamiento de las promociones disponibles en la plataforma.
1.2 Acuerdo Vinculante
Al crear una cuenta o utilizar el Sitio, el usuario acepta todas las disposiciones incluidas en estos Términos.
El uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones implica la aceptación plena de la versión revisada.
1.3 Información del Proveedor
Edenlix Limited opera bajo licencia emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España y ofrece productos de casino y apuestas deportivas a través de la marca BetMatch Casino.
2. Requisitos de Elegibilidad y Condiciones Legales
Para acceder y utilizar los servicios de BetMatch Casino, el usuario debe tener al menos 18 años de edad o la edad mínima legal establecida en su jurisdicción, la que sea mayor.
El acceso y uso del Sitio Web están prohibidos a residentes o ciudadanos de países donde el juego en línea esté restringido o prohibido, incluyendo, entre otros, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Portugal y los territorios donde la DGOJ no autorice el juego remoto.
Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que su participación en juegos de azar en línea sea legal en su país de residencia.
Al registrarse, el usuario declara y garantiza que cumple con todos los requisitos de elegibilidad, que la información proporcionada es veraz y completa, y que actuará conforme a las leyes aplicables.
Cualquier intento de eludir estas restricciones puede derivar en la suspensión, cierre o inhabilitación permanente de la cuenta.
2.1 Edad Mínima
El jugador debe tener como mínimo 18 años o la edad legal para el juego en su jurisdicción, si esta es superior.
2.2 Países Restringidos
El acceso está prohibido desde países donde el juego en línea esté prohibido o no regulado por las autoridades competentes.
2.3 Responsabilidad del Jugador
Cada jugador es responsable de verificar la legalidad del juego en su país y de cumplir con las obligaciones fiscales que deriven de su actividad en la plataforma.
3. Registro de Cuenta y Acceso a BetMatch
Para participar en juegos con dinero real, el usuario deberá crear una cuenta personal (“Cuenta”) en BetMatch Casino.
Durante el proceso de registro se requerirá proporcionar datos personales verídicos, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y un medio de contacto válido.
El jugador deberá crear unas credenciales seguras para acceder a su cuenta. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y cualquier actividad realizada bajo dichas credenciales se considerará efectuada por el titular de la cuenta.
El Proveedor podrá solicitar en cualquier momento la verificación de identidad (KYC), incluyendo la presentación de un documento de identidad oficial, comprobante de domicilio y prueba de titularidad del método de pago utilizado.
La falta de verificación o la presentación de información falsa podrá resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.
Cada persona tiene derecho a abrir una sola cuenta. La creación de múltiples cuentas o el uso de datos falsos conllevará la cancelación inmediata de todas ellas y la pérdida de los fondos o ganancias obtenidas.
3.1 Creación de Cuenta
Para jugar con dinero real, el usuario deberá registrar una cuenta personal proporcionando datos auténticos y verificables.
3.2 Seguridad
El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso. BetMatch no se hace responsable de pérdidas ocasionadas por el uso indebido de dichas credenciales.
3.3 Verificación (KYC)
BetMatch podrá solicitar en cualquier momento documentos de identificación, prueba de dirección o de propiedad del método de pago antes de procesar retiradas o transacciones de gran valor.
4. Depósitos y Retiros
BetMatch Casino ofrece una amplia gama de métodos de pago seguros, incluyendo Visa, MasterCard, PayPal, Trustly, Bitcoin y Tether.
Los depósitos pueden realizarse a través de la sección “Cajero”, con un importe mínimo de 10 €, salvo indicación contraria.
Los fondos solo podrán depositarse mediante métodos de pago registrados a nombre del propio jugador.
Los depósitos de terceros están estrictamente prohibidos.
Todas las transacciones se procesan mediante conexiones cifradas y sistemas de pago autorizados.
Los retiros se efectuarán preferentemente a través del mismo método utilizado para el depósito y estarán sujetos a los procedimientos de verificación KYC.
El Proveedor se reserva el derecho de aplicar límites, tarifas o plazos de procesamiento según el método de pago.
Antes de aprobar un retiro, BetMatch podrá solicitar prueba de identidad, titularidad de los fondos y cumplimiento con las normas de prevención de blanqueo de capitales.
Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago, pero generalmente no superarán los cinco días hábiles.
4.1 Depósitos
Los depósitos pueden realizarse con métodos aprobados, como tarjetas de crédito, monederos electrónicos o criptomonedas autorizadas. El depósito mínimo estándar es de 10 €.
4.2 Retiros
Las retiradas se procesan al mismo método utilizado para depositar, una vez completada la verificación de identidad.
El plazo estimado de procesamiento es de hasta 5 días hábiles.
4.3 Comisiones
Algunos proveedores de pago pueden aplicar tarifas o costes de conversión de moneda. Dichos gastos correrán a cargo del jugador.
5. Bonos y Promociones
Todas las ofertas promocionales de BetMatch Casino, incluyendo bonos de bienvenida, recargas semanales, reembolsos y giros gratis, están sujetas a estos Términos y a las condiciones específicas de cada promoción.
El bono de bienvenida estándar consiste en un 100 % de bonificación hasta 500 € más 100 giros gratis en tragamonedas seleccionadas.
Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta que deben cumplirse antes de poder retirar las ganancias asociadas.
Solo se podrá mantener un bono activo a la vez, salvo que las condiciones indiquen lo contrario.
El uso indebido de bonos, la creación de múltiples cuentas o la manipulación de promociones resultará en la cancelación del bono y de las ganancias derivadas.
BetMatch se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.
Los términos específicos de cada oferta —incluyendo los requisitos de apuesta, duración y juegos elegibles— se publicarán en la sección Promociones del Sitio Web.
5.1 Bono de Bienvenida
Los nuevos jugadores podrán recibir un bono del 100 % hasta 500 € y 100 giros gratis, sujeto a términos de elegibilidad y requisitos de apuesta.
5.2 Promociones Regulares
Ofertas semanales, reembolsos y promociones estacionales se publicarán en la sección Promociones. Solo podrá activarse una oferta a la vez, salvo indicación contraria.
5.3 Uso Indebido de Bonos
El abuso de promociones, la creación de múltiples cuentas o cualquier intento de manipulación resultará en la anulación de los bonos y el cierre de la cuenta.
6. Juego Responsable
BetMatch Casino promueve el juego responsable y anima a los usuarios a jugar por diversión, no como una fuente de ingresos.
La plataforma ofrece herramientas para gestionar la actividad de juego, incluyendo límites de depósito, recordatorios de sesión, límites de tiempo, autoexclusión y suspensión de cuenta.
Si un jugador considera que puede tener problemas con el juego, puede solicitar una exclusión temporal o permanente contactando con el servicio de atención al cliente.
Todas las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 24 horas.
BetMatch colabora con organizaciones independientes que ofrecen ayuda profesional en casos de ludopatía.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que el juego implica riesgo financiero y que las pérdidas son una posible consecuencia.
El Proveedor no se hace responsable de los problemas financieros o emocionales derivados del juego irresponsable.
6.1 Herramientas y Límites
El jugador puede establecer límites diarios, semanales o mensuales en depósitos, pérdidas o tiempo de sesión desde su perfil de usuario.
6.2 Autoexclusión
Los clientes pueden solicitar exclusión temporal o definitiva contactando con el servicio de atención al cliente. La solicitud se aplica en un máximo de 24 horas.
6.3 Apoyo Externo
Información sobre organizaciones de ayuda y prevención de la ludopatía se encuentra disponible en la sección Juego Responsable del sitio.
7. Política de Juego Justo y Antifraude
BetMatch mantiene una política estricta contra el fraude, la colusión y cualquier conducta desleal.
Se prohíben actividades como el uso de bots automáticos, el juego en equipo para manipular resultados, las solicitudes de devolución de pago (chargebacks) y la creación de múltiples cuentas.
El sistema supervisa continuamente el comportamiento de los jugadores mediante herramientas avanzadas de detección de fraude.
En caso de actividad sospechosa o confirmada, BetMatch podrá suspender la cuenta, cancelar ganancias y confiscar fondos sin previo aviso.
El Proveedor podrá también compartir la información relevante con autoridades competentes y entidades financieras.
La decisión de BetMatch en casos de fraude, manipulación o abuso de bonos será definitiva y vinculante.
7.1 Conductas Prohibidas
Queda terminantemente prohibido el uso de bots, la colusión, los chargebacks y cualquier intento de manipulación de resultados o del sistema.
7.2 Supervisión
Todas las operaciones y sesiones de juego se supervisan mediante sistemas automatizados para garantizar la equidad y seguridad del entorno.
7.3 Sanciones
Las infracciones podrán derivar en la pérdida de fondos, cierre de la cuenta y notificación a las autoridades competentes.
8. Cuentas Inactivas y Dormantes
Si una cuenta permanece inactiva durante 12 meses consecutivos (sin depósitos, retiros ni apuestas), se considerará cuenta dormante.
BetMatch podrá aplicar una tarifa administrativa mensual de 5 € o su equivalente hasta que el saldo llegue a cero.
El jugador recibirá una notificación por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de aplicar cualquier cargo.
Una cuenta dormante podrá reactivarse en cualquier momento iniciando sesión y realizando una transacción con dinero real.
Si la cuenta permanece inactiva por más de 24 meses, podrá ser cerrada definitivamente y los fondos restantes podrán ser reclamados conforme a la legislación aplicable.
8.1 Definición
Una cuenta sin actividad (depósitos, retiros o apuestas) durante 12 meses se considera dormante.
8.2 Comisión de Mantenimiento
Podrá aplicarse una comisión mensual de 5 €, previa notificación al jugador.
8.3 Reactivación
El usuario podrá reactivar su cuenta iniciando sesión y realizando un nuevo depósito.
9. Privacidad y Protección de Datos
La privacidad del usuario es una prioridad para BetMatch Casino.
La plataforma recopila y procesa información personal de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos se utilizan para el registro de cuentas, verificación de identidad, procesamiento de pagos y cumplimiento de requisitos legales.
Toda la información se transmite mediante cifrado SSL y se almacena en servidores seguros ubicados en la Unión Europea.
Los datos personales no serán vendidos ni compartidos con terceros, salvo por obligación legal o para fines operativos como pagos o prevención del fraude.
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales contactando con el servicio de atención al cliente.
Al utilizar el Sitio, el jugador acepta las prácticas de tratamiento de datos descritas en la Política de Privacidad.
10. Uso del Sitio Web
El Sitio Web de BetMatch Casino está destinado exclusivamente para uso personal y recreativo.
Los usuarios se comprometen a no utilizar la plataforma con fines ilícitos, comerciales o que vulneren las leyes vigentes en España o la Unión Europea.
Queda estrictamente prohibido emplear el Sitio para actividades como el blanqueo de capitales, fraude, manipulación de datos o suplantación de identidad.
El Proveedor se reserva el derecho de supervisar la actividad de los usuarios con el fin de garantizar el cumplimiento de estas normas.
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo logotipos, software, gráficos, textos, audio y video, es propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciatarios y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Cualquier reproducción, distribución o modificación no autorizada será considerada una infracción legal.
El usuario se compromete a no intentar modificar, descompilar, piratear o interferir con el funcionamiento del Sitio Web o sus sistemas.
Cualquier incumplimiento podrá dar lugar al cierre de la cuenta y a acciones legales.
10.1 Uso Permitido
El Sitio debe utilizarse únicamente para fines personales y de entretenimiento.
Está prohibido cualquier uso con objetivos comerciales o profesionales.
10.2 Actividades Prohibidas
Quedan prohibidos los intentos de hackeo, manipulación de software, acceso no autorizado, o cualquier acción que afecte la seguridad o integridad del servicio.
11. Límites de Depósito y Retirada
El depósito mínimo en BetMatch Casino es de 10 €, mientras que el retiro mínimo es de 50 €, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.
No existen límites máximos para depósitos, aunque ciertos métodos de pago pueden establecer sus propias restricciones.
Las solicitudes de retiro superiores a 5.000 € podrán requerir verificación adicional y, en algunos casos, serán procesadas en plazos o cuotas parciales.
Todas las operaciones se procesan en la moneda seleccionada al registrarse (por defecto, EUR). En caso de utilizar divisas distintas, podrán aplicarse conversiones según las tasas del proveedor de pagos.
El Proveedor no se hace responsable de fluctuaciones cambiarias ni de comisiones aplicadas por terceros.
BetMatch podrá retrasar o rechazar una solicitud de retiro si se detecta actividad sospechosa, incumplimiento de normas KYC o violación de políticas AML.
11.1 Límites Estándar
Depósito mínimo: 10 €
Retirada mínima: 50 €
Retiros superiores a 5.000 € pueden requerir verificación adicional.
11.2 Conversión de Divisas
Las transacciones se realizan en la moneda de la cuenta.
Los costes de conversión o comisiones bancarias correrán a cargo del usuario.
12. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el Sitio Web de BetMatch Casino —incluyendo logotipos, diseños, software, gráficos, vídeos, textos y sonidos— es propiedad exclusiva de Edenlix Limited o de sus licenciatarios.
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar el Sitio con fines personales de entretenimiento.
Está prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial de cualquier parte del contenido sin el consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos.
Cualquier uso no autorizado podrá derivar en acciones civiles o penales según la legislación española.
Todos los derechos no concedidos expresamente al usuario permanecen reservados.
El jugador se compromete a no usar los elementos de marca de BetMatch de manera que pueda dañar la reputación o inducir a error a otros usuarios.
12.1 Titularidad
Todos los logotipos, marcas registradas y software pertenecen a Edenlix Limited o a sus licenciatarios autorizados.
12.2 Restricciones
Se prohíbe la reproducción, redistribución o uso comercial del contenido sin autorización escrita.
13. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, BetMatch Casino, sus afiliados, directores y empleados no serán responsables de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso del Sitio Web o de los servicios ofrecidos.
Esto incluye, entre otros, pérdidas de beneficios, datos, ingresos u oportunidades.
La responsabilidad total de BetMatch Casino ante cualquier reclamación no excederá el importe total de los depósitos realizados por el usuario en los tres meses anteriores al incidente, o 2.000 €, lo que sea menor.
BetMatch Casino no garantiza que su Sitio Web o sus juegos funcionen sin interrupciones, errores o fallos técnicos.
En caso de errores del sistema, fallos del servidor o desconexiones, el Proveedor podrá anular apuestas o resultados afectados a su discreción.
El usuario reconoce que el juego en línea conlleva riesgos financieros y acepta la responsabilidad total de su participación.
13.1 Exención de Responsabilidad
BetMatch no se hace responsable de pérdidas indirectas o incidentales derivadas del uso del Sitio o de interrupciones del servicio.
13.2 Límite de Responsabilidad
La compensación máxima no superará los depósitos efectuados en los tres meses anteriores o 2.000 €, el menor de ambos valores.
14. Reclamaciones y Resolución de Disputas
Los jugadores que deseen presentar una reclamación deberán contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo o enviando un correo a [email protected].
Todas las reclamaciones deberán presentarse en un plazo máximo de seis meses desde la fecha del incidente.
El equipo de soporte procurará resolver las reclamaciones de manera rápida y justa.
Si el usuario no queda satisfecho con la resolución inicial, el caso podrá escalarse a un supervisor o responsable de cumplimiento.
En caso de disputa, los registros del servidor y los historiales de transacción mantenidos por BetMatch se considerarán prueba concluyente.
El Proveedor podrá negarse a procesar reclamaciones repetitivas o abusivas.
Si el conflicto no puede resolverse internamente, podrá ser remitido a una entidad independiente de mediación o arbitraje acreditada por la DGOJ.
14.1 Presentación de Reclamaciones
Las reclamaciones deberán enviarse por correo electrónico o mediante el chat del sitio dentro de los seis meses posteriores al hecho.
14.2 Procedimiento de Resolución
Los casos serán investigados por el equipo de soporte y, si es necesario, escalados a un responsable superior.
Los registros del sistema prevalecerán como evidencia final.
14.3 Mediación Externa
Las disputas no resueltas internamente podrán remitirse a un mediador independiente aprobado por la DGOJ.
15. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española vigente y, en particular, por la Ley 13/2011, de Regulación del Juego.
Cualquier controversia derivada de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes.
La falta de aplicación de una cláusula no se interpretará como una renuncia a los derechos del Proveedor.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y BetMatch Casino y sustituyen cualquier acuerdo previo, ya sea escrito u oral.
15.1 Ley Aplicable
El documento se rige por las leyes del Reino de España, conforme a la Ley 13/2011 de Regulación del Juego.
15.2 Jurisdicción
Cualquier litigio se resolverá ante los tribunales competentes de Madrid, España.
16. Modificaciones
BetMatch Casino se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Cualquier cambio significativo se comunicará mediante correo electrónico o notificación en el Sitio Web.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente la versión más reciente de los Términos.
El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de las modificaciones.
Si el usuario no acepta los nuevos Términos, deberá cesar el uso de los servicios y cerrar su cuenta.
16.1 Derecho de Modificación
BetMatch podrá revisar o actualizar estos Términos según sea necesario.
Las modificaciones relevantes se anunciarán en el Sitio Web.
16.2 Aceptación Implícita
El uso del Sitio tras la publicación de actualizaciones implica la aceptación plena de los nuevos Términos.
17. Información de Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o duda relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico:[email protected]
Chat en vivo: disponible 24/7 directamente en el Sitio Web
El equipo de atención está disponible para ofrecer asistencia rápida y profesional.
Para una gestión eficaz, se recomienda incluir el ID de cuenta y una descripción detallada del caso en la comunicación.